Manager de la Relation Client

CDI Paris Réf 1153 Postuler

descriptif de poste

Les missions du/de la Manager de la Relation Client consisteront à:
– Manager une équipe de 10 correspondantes de gestion qui gère chacune un portefeuille de 400 clients/consultants.
– Organiser de la montée en compétences de l’équipe: identification des besoins, sourcing des prestataires, négociations et suivi des actions.
– Assurer le suivi et traitement des réclamations: recueil, analyse et gestion des réclamations.
– Constituer une base de données et de réponses types; proposition d’actions "correctives".
– La création et/ou animation d’évènements clients et du réseau des consultants.
– L’initiation et suivi de projets de transformation liés à l’amélioration de la relation client.
– En qualité de manager des équipes "Référent": Acquérir un bon niveau réponse sur les aspects opérationnels.

Le succès de la mission passera par la maîtrise des points suivants:
– Rigueur, organisation et fiabilité dans la réponse aux problématique clients.
– Capacité d’animation et de motivation de l’équipe.
– Proactivité et créativité dans les solutions d’amélioration de la satisfaction clients.
-Excellent sens du service (clients internes et externes)

rémunération

50-55 K€

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