Hotesse d’accueil

LE METIER

L’hôte d’accueil / standardiste a pour rôle d’accueillir les visiteurs ou les clients d’une entreprise, au téléphone et physiquement.

Directement rattaché à la direction générale, il informe, prend des messages et gère le standard. Grâce à lui, les informations circulent et les problèmes pratiques sont résolus rapidement, ce qui facilite la vie au sein de l’entreprise.

LES MISSIONS

En général, l’hôte d’accueil / standardiste doit :
-> accueillir les visiteurs en les orientant et en répondant à leurs interrogations
-> accueillir les clients en leur remettant des badges et de la documentation
-> accueillir les coursiers en récupérant les colis et courriers
-> gérer le planning des salles de réunion
-> préparer les salles de réunion
-> rédiger divers documents
-> gérer les appels téléphoniques (accueil, prise de messages, rendez-vous…)
-> effectuer du classement et des photocopies de documents
-> gérer les déplacements des collaborateurs (transport, déjeuners…)
-> s’occuper des fournitures de bureau

LES QUALITES ET COMPETENCES REQUISES

L’hôte d’accueil / standardiste doit faire preuve de courtoisie et de disponibilité. Rigoureux et de bonne présentation vestimentaire, il possède un sens du service et un excellent relationnel.

Il doit maîtriser une suite bureautique, notamment Excel et Word, et savoir s’exprimer en anglais dans la plupart des entreprises.

LA FORMATION

Même si certaines entreprises recrutent uniquement selon l’expérience et la motivation, il existe différents diplômes et formations qui mènent au métier d’hôte d’accueil / standardiste :
-> le BAC STG
-> le BAC pro. Accueil, relation Clients et Usagers
-> la MC Accueil Réception (BAC+1)
-> le BTS Secrétariat option bilingue, trilingue… (BAC+2)
-> le BTS Assistant de Direction (BAC+2).

LE SALAIRE ANNUEL

Pour un débutant, le salaire se situe entre 16 900 et 18 000 €.
Pour un intermédiaire, il est plutôt entre 18 000 et 20 000 €.
Pour un confirmé, il peut aller de 20 000 à 26 000 €.

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