Technicien support

LE METIER

Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, le technicien support apporte des solutions aux utilisateurs. Il installe, met en service et dépanne les équipements informatiques. Il diagnostique les anomalies logiciel ou matériel et remédie aux problèmes par une intervention. Il gère la relation avec les utilisateurs. Il déploie, met à jour et teste les applications (sécurité, fiabilité, performance …)

LA MISSION

Le technicien support :

– diagnostique les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications

– créé et alimente une base documentaire (procédure, manuel utilisateurs …)

– remplace ou répare un ensemble ou les équipements défectueux

– paramètre le poste de travail : configuration standard, client et serveur réseau

– agit, à distance, dans le cadre d’une organisation multi-sites

– câble le réseau du matériel bureautique ou informatique

– estime les délais, les coûts de remise en état et dresse un devis d’intervention

– gère les stocks (sortie de pièces détachées, …)

– planifie et coordonne des travaux, les interventions (maintenance, entretien et /ou installation de matériels, outils, équipements, systèmes…)

LES QUALITES ET COMPETENCES REQUISES

Le technicien support possède un très bon relationnel, a le sens du service, de l’organisation et du travail en équipe. Il sait gérer son stress et a de fortes capacités d’adaptation. Le technicien support a de bonnes compétences techniques. Il a la connaissance des produits, l’environnement d’exploitation et maitrise les langages informatiques. La connaissance de l’anglais technique est indispensable.

LA FORMATION

De formation à partir de Bac +2

– Bac Professionnel Micro informatique réseaux installation maintenance (MRIM)

– Bac Sciences et technologies de la gestion (STG) spécialité gestion des sytèmes d’information (GSI)

– DUT Informatique

– BTS Informatique de gestion : administration des réseaux loca

 

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